Fecha: 29 de mayo de 2026
Hora: 10.00h.
Duración: 2 horas
Lugar: Online
Zoom:
https://us06web.zoom.us/meeting/register/O4o-7R-QTYq5CxXkxhvOjA
INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
La conexión entre lo que reclama un cliente en la tienda y lo que se firma meses después en una mesa de negociación colectiva es mucho más profunda de lo que parece.
Las reclamaciones de los consumidores suelen concentrarse en tres problemas: falta de personal para atender, esperas excesivas, y errores en las compras online o devoluciones. Para el empresario, resolver estas quejas implica cambiar la forma de trabajar, lo que impacta directamente en las materias del convenio.
Aquí es donde entra la parte jurídica dura. Una cosa es lo que la patronal y los sindicatos quieren pactar para solucionar los problemas del comercio, y otra muy distinta es lo que los tribunales permiten. La jurisprudencia es vital porque dibuja las líneas rojas.
PROGRAMA
10:00 – 10:05 Bienvenida y Apertura de la Sesión (5 min)
CGE
10:05 – 11:00 El impacto de las reclamaciones en la Negociación Colectiva
Gádor Hernández
11:00 – 11:30 La importancia de la Jurisprudencia en la aplicación de cláusulas
Gádor Hernández
11:30 – 12:00 Nuevo sistemas digitales de reclamación y debate.
Gádor Hernández
DIRIGIDO A:
Empresarios, Gerentes y Propietarios de Comercios; Directores de Recursos Humanos y Responsables de Relaciones Laborales; Responsables de Atención al Cliente y Directores de Operaciones / Calidad; Asesores Jurídicos, Abogados Laboralistas y Consultores de Empresa
METODOLOGÍA: Online
ORGANIZA: Confederación Granadina de Empresarios con la financiación de la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo y el Servicio Público de Empleo Estatal, en el marco del Proyecto de formación para capacitación en el desarrollo de funciones relacionadas con el diálogo social y la negociación colectiva, conforme la a la Orden de 21 de mayo de 2021.
Plan de Formación para la capacitación para el desarrollo de funciones relacionadas con el diálogo social y la negociación colectiva. Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía.